Referencia

Condiciones que regulan su cuenta en soft99

Al acceder a soft99 desde su celular, computadora o cualquier dispositivo, usted acepta los términos y condiciones descritos en esta página. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Aplicable en regiones habilitadas del PerúSoporte en español disponibleCuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivo
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SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y su acceso

La seguridad de su cuenta en soft99 se gestiona mediante protocolos de verificación de identidad y cifrado de datos en tránsito. Cuando realiza una operación con Yape, Plin o PagoEfectivo, la confirmación de la transacción se vincula directamente a su billetera de cuenta, sin que terceros puedan intervenir en el proceso. Si detectamos accesos inusuales o solicitudes de cambio de datos sensibles, activamos una verificación adicional antes de proceder.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad válidos emitidos en Perú para confirmar la titularidad de la cuenta antes de procesar retiros o cambios de datos personales.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestra plataforma viaja bajo cifrado SSL, tanto desde el celular como desde la computadora.

Historial de accesos

Desde la configuración de su cuenta puede revisar los accesos recientes. Si detecta un ingreso que no reconoce, contáctenos de inmediato para bloquear el acceso.

Actualización de datos

Para modificar su correo, número de celular o método de pago vinculado, debe completar un paso de verificación que protege su cuenta de cambios no autorizados.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, desea ejercer un derecho sobre su cuenta o necesita reportar un inconveniente relacionado con estos términos, nuestro equipo de atención está disponible en español. Puede escribirnos por los canales indicados a continuación y recibirá una respuesta según el orden de llegada de las solicitudes.

Chat en línea

Acceda al chat desde la sección de ayuda en soft99. Es el canal más rápido para consultas sobre su cuenta o sobre las condiciones de uso.

Correo electrónico

Envíe su consulta detallada a la dirección de soporte indicada en el pie de página. Incluya el número de su cuenta para agilizar la atención.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, verificación de identidad y cierre de cuenta.

Dudas comunes sobre los términos de soft99

Reunimos aquí las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece, puede escribirnos por el chat en línea o por correo electrónico.

Puede registrarse cualquier persona mayor de edad según la ley peruana vigente que se encuentre en una región habilitada para acceder a la plataforma conforme a la normativa local aplicable

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. El registro de cuentas múltiples contraviene los términos y puede derivar en la suspensión permanente de todas las cuentas asociadas.

Puede solicitar el cierre de su cuenta escribiendo al correo de soporte o desde el chat en línea. Procesamos la solicitud tras verificar su identidad y confirmar que no existen operaciones pendientes.

Si se detecta información falsa o inconsistente, la cuenta puede ser suspendida hasta que se complete la verificación de identidad con documentos válidos emitidos en Perú.

Podemos actualizar los términos cuando sea necesario. Le avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con anticipación razonable antes de que los cambios entren en vigor.

No. Los depósitos deben realizarse únicamente desde cuentas Yape, Plin o PagoEfectivo a nombre del titular de la cuenta en soft99, conforme a los términos de uso vigentes.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.